通過集成RPA和BPM加強端到端自動化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化
轉(zhuǎn)型，改革傳統(tǒng)方式、形成新文化以達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的

日立ICT商務(wù)服務(wù)有限公司

日立ICT商務(wù)服務(wù)有限公司（以下簡稱“日立BS”）是一家為日立集團提供稱之為“集團BPO”的商務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)的公司。

該公司為了將BPM引入業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)包括數(shù)字化在內(nèi)的業(yè)務(wù)改革及人才的培養(yǎng)，通過“intra-mart BPM實踐研討培訓(xùn)會”對員工進行持續(xù)性培訓(xùn)。該項培訓(xùn)以提升服務(wù)質(zhì)量為目標，從客戶的角度實現(xiàn)了業(yè)務(wù)可視化和業(yè)務(wù)流程自主改革。從而穩(wěn)步實行通過集成RPA和BPM加強端到端自動化，改革傳統(tǒng)方式?形成新文化等數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動。

課題 Challenge

日立BS的重點任務(wù)是提供適合整個集團的跨部門BPO解決方案，以保證服務(wù)涵蓋日立集團的五大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域（IT、能源、工業(yè)、生活、移動），從而為日立集團整體業(yè)績的提升做出貢獻。

引入 Introduction

基于以下原因，客戶采用了intra-mart來改造業(yè)務(wù)流程：

?提供可以使用intra-mart iBPMS BPMN 2.0標準的流程設(shè)計器

?能夠高度靈活對接核心系統(tǒng)和RPA

?按照BPMN標準實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的完全可視化，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供理論支持

效果 Effect

通過專注于以改革傳統(tǒng)方式、形成新文化為目的的業(yè)務(wù)流程改革，平臺為客戶帶來了以下好處：

?端到端的自動化，使得人員的培訓(xùn)和新文化的形成變得容易

?通過使用儀表盤功能查看業(yè)務(wù)實施狀況和改善要點，讓平臺的持續(xù)改進成為可能

?以業(yè)務(wù)流程重組和端到端自動化為思想主導(dǎo)，快速實現(xiàn)了內(nèi)部系統(tǒng)的構(gòu)建

基本信息

• 日立ICT商務(wù)服務(wù)有限公司

• 地點神奈川縣橫濱市西區(qū)高島一丁目1番2號橫濱三井大廈

• 成立2008年4月1日（創(chuàng)立于1980年9月20日）

• 業(yè)務(wù)內(nèi)容商務(wù)流程外包（簡稱 BPO）

• 網(wǎng)址https://www.hitachi-bs.co.jp/