通過intra-mart構(gòu)筑Yahoo!Premium會員服務(wù)運(yùn)營流程，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效率

雅虎日本公司（Yahoo Japan Corporation）

運(yùn)營Yahoo! JAPAN的雅虎日本公司（以下簡稱雅虎日本）還運(yùn)營有一個名為Yahoo！Premium的付費(fèi)會員服務(wù)。該服務(wù)向每月支付訂閱費(fèi)的會員提供積分、優(yōu)惠券，以及雜志和漫畫的無限閱覽權(quán)等各種優(yōu)惠活動和服務(wù)。

為了提高服務(wù)質(zhì)量來提升客戶滿意度，以及增加活動次數(shù)，該公司引入IM-BPM對Yahoo！Premium的活動操作流程進(jìn)行了整合。本著與現(xiàn)有系統(tǒng)功能“聯(lián)動”的理念，通過 IM-LogicDesigner進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)動，以最少的程序開發(fā)實現(xiàn)了工作過程的數(shù)字化。以前需要花8小時才能完成的操作步驟被縮短到了30分鐘，同時在活動運(yùn)營方面服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度和工作效率都得到了提高。

課題 Challenge

在每月給予會員積分獎勵這一項業(yè)務(wù)中，由于一直需要通過人工操作、提示轉(zhuǎn)錄、重復(fù)輸入和更多其他步驟來進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)動，這樣大量的人工投入日益成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個瓶頸。

引入 Introduction

客戶基于以下原因選擇了intra-mart，盡可能使用現(xiàn)有系統(tǒng)和功能，以“連接”為概念，將程序開發(fā)控制在最小限度：

?使用IM-BPM來控制一系列的業(yè)務(wù)流程，同時還引入IM-LogicDesigner來利用API與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行自動連接

?添加了系統(tǒng)配備的優(yōu)質(zhì)功能，并對現(xiàn)有功能做了一定限度的定制化

?通過讓運(yùn)營部門參與其中實現(xiàn)了敏捷開發(fā)方法

效果 Effect

該解決方案專注于簡化分銷商系統(tǒng)和實時獲取信息，使客戶受益如下：

?把單次活動的積分獎勵發(fā)放時間從8小時縮短至了30至60分鐘

?從開發(fā)和運(yùn)營流程上解放出3個人力，使他們能能夠投入到活動策劃和設(shè)計項目中，優(yōu)化了資源配置

?通過自動運(yùn)行IM-BPM登記樣本簡化了處理后，實現(xiàn)了無手冊處理

基本信息

• 雅虎日本公司（Yahoo Japan Corporation）

• 成立1996年

• 業(yè)務(wù)內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)廣告，電子商務(wù)，會員服務(wù)等

• 職工數(shù)6,515（截止2019年）