通過intra-mart構(gòu)建工作流、以及為客戶創(chuàng)造價(jià)值的銷售管理平臺(tái)

At Home 株式會(huì)社

At Home株式會(huì)社（以下簡(jiǎn)稱“At Home”）以運(yùn)營(yíng)“房源信息網(wǎng)站At Home”而聞名。公司以前每個(gè)門店都使用各自的系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。但是，銷售管理業(yè)務(wù)和支撐這些業(yè)務(wù)的系統(tǒng)無(wú)法跟上企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的步伐,也使得強(qiáng)化合規(guī)變得困難起來(lái)。因此，我們考慮構(gòu)建一個(gè)將工作流基礎(chǔ)平臺(tái)和公司內(nèi)部系統(tǒng)平臺(tái)集成到一起的應(yīng)用平臺(tái)。希望通過系統(tǒng)通用平臺(tái)“intra-mart Accel Platform”（以下簡(jiǎn)稱“ intra-mart”），可以構(gòu)建一個(gè)支持未來(lái)產(chǎn)品開發(fā)和新客戶開拓的銷售管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在，雖然系統(tǒng)在分階段發(fā)布，但隨著構(gòu)建業(yè)務(wù)流程和銷售管理規(guī)則的相關(guān)部門之間共識(shí)的達(dá)成，取得了運(yùn)營(yíng)體制效率化等成果。此外，公司還期待隨著對(duì)各自系統(tǒng)的集成，可以削減系統(tǒng)成本、將資源集中在為客戶創(chuàng)造更有價(jià)值的活動(dòng)中。

課題 Challenge

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展各自最優(yōu)系統(tǒng)的弊端越來(lái)越明顯

At Home以房地產(chǎn)公司間的信息交流、為消費(fèi)者提供房源信息、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)協(xié)助為三大業(yè)務(wù)支柱，為房地產(chǎn)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者、用戶提供有效的服務(wù)。其中，作為業(yè)務(wù)平臺(tái)的“At Home房源信息網(wǎng)絡(luò)”，有全國(guó)5萬(wàn)8872家房地產(chǎn)店鋪加盟并使用，業(yè)界排名第一（截至2021年4月1日）。

此前，公司每個(gè)門店都使用各自的系統(tǒng)和Office產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)的發(fā)展，銷售管理業(yè)務(wù)和合規(guī)統(tǒng)制變得困難起來(lái)。

信息系統(tǒng)部公司內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)統(tǒng)括室
室長(zhǎng)
北川原幸佑 先生

信息系統(tǒng)部公司內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)統(tǒng)括室北川原幸佑室長(zhǎng)回顧說(shuō)：“在我們公司悠長(zhǎng)的歷史中，各門店都在使用各自的系統(tǒng)或工具運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，那時(shí)滿足了各門店各自的需求，之后逐漸演變成僅適用于各門店自己的系統(tǒng)。雖然我認(rèn)為最終用戶自己運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)并不是一件壞事，但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、客戶的增多、商品及服務(wù)的多樣化，發(fā)生了銷售管理業(yè)務(wù)和支撐這些業(yè)務(wù)的系統(tǒng)無(wú)法跟上步伐的情況。結(jié)果導(dǎo)致發(fā)生操作不規(guī)范、信息統(tǒng)籌困難等狀況，給各門店造成了負(fù)擔(dān)。”

課題之一是銷售管理中沒有庫(kù)存管理的功能。由于主管部門使用Excel進(jìn)行管理，再將這些信息發(fā)布到群件上，導(dǎo)致時(shí)滯、信息無(wú)法及時(shí)反映。北川原室長(zhǎng)說(shuō)道：“還發(fā)生過雖然當(dāng)時(shí)有庫(kù)存，但是群件中顯示缺貨的情況。給客戶帶來(lái)了不便?！?/p>

許多銷售管理業(yè)務(wù)是由負(fù)責(zé)人使用宏創(chuàng)建的，結(jié)果只有創(chuàng)建人才會(huì)操作，導(dǎo)致其他人員無(wú)法代理操作業(yè)務(wù)。此外，還有許多以紙面形式進(jìn)行的業(yè)務(wù)，通過公司內(nèi)部郵寄系統(tǒng)向各相關(guān)部門或各門店郵寄資料，有時(shí)需要2天才能收到。

為了改善這種情況，我們考慮構(gòu)建一個(gè)將工作流基礎(chǔ)平臺(tái)和公司內(nèi)部系統(tǒng)平臺(tái)集成到一起的應(yīng)用平臺(tái)。希望可以構(gòu)建一個(gè)支持未來(lái)產(chǎn)品開發(fā)和新客戶開拓的銷售管理系統(tǒng)。

引入 Introduction

對(duì)是否具有純代碼開發(fā)一樣的高自由度和低代碼開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估

構(gòu)建工作流及銷售管理平臺(tái)的項(xiàng)目由信息系統(tǒng)部主導(dǎo)，于2017年開始研究討論。18年4月開始，確定了以下4點(diǎn)目標(biāo)。

?盤點(diǎn)現(xiàn)行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)可視化 

?制定符合改革趨勢(shì)的新規(guī)則 

?構(gòu)建和引入可以成為本公司ERP(主干信息系統(tǒng))的系統(tǒng) 

?支持企業(yè)合規(guī)

信息系統(tǒng)部公司內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)統(tǒng)括室
公司內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)組
平戶達(dá)則 先生

公司目前致力于IT系統(tǒng)的內(nèi)制化。目的是在公司內(nèi)部積累技術(shù)能力和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)可以快速靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)和社會(huì)形式變化的目標(biāo)。

起初公司有考慮引入成品系統(tǒng)，但成品系統(tǒng)和門店各自的系統(tǒng)很難兼容，而且如果為了迎合成品系統(tǒng)而更改現(xiàn)有業(yè)務(wù)的話，將會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生較大的影響。

信息系統(tǒng)部公司內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)組的平戶達(dá)則先生解釋道：“每個(gè)門店各自運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的方式已有很長(zhǎng)時(shí)間，因此如果直接無(wú)視該情況，而改用成品系統(tǒng)是不現(xiàn)實(shí)的，而且也將受到各門店的極力反對(duì)。在這方面，我們認(rèn)為intra-mart的低代碼開發(fā)可以在短期內(nèi)更輕松地實(shí)現(xiàn)和純代碼開發(fā)一樣的高自由度的系統(tǒng)開發(fā)。而且intra-mart中已配有工作流平臺(tái)，公司可以節(jié)省花費(fèi)在這上面的時(shí)間和成本。”intra-mart的工作流不是作為單品，而是平臺(tái)(系統(tǒng)通用平臺(tái))的“標(biāo)配”功能之一。

采用intra-mart的另一原因是，北川原室長(zhǎng)在上一家公司就職時(shí)就已經(jīng)知道intra-mart。早已習(xí)慣intra-mart的操作，并且北川原室長(zhǎng)還對(duì)intra-mart的實(shí)際成果、易于開發(fā)、與其他系統(tǒng)對(duì)接等方面給予了高度的評(píng)價(jià)。北川原室長(zhǎng)說(shuō)道：“雖然公司內(nèi)部很多人都不知道intra-mart，但是NTT DATA NEWSON公司為我們提供了非常具有建設(shè)性的建議，使得開發(fā)得以順利進(jìn)行?！?/p>

效果 Effect

推進(jìn)運(yùn)營(yíng)體制效率化
將資源集中在為客戶創(chuàng)造更有價(jià)值的活動(dòng)上

本次BPR項(xiàng)目需要花費(fèi)很多工時(shí)，很難一次性完成銷售管理系統(tǒng)的開發(fā)和發(fā)布，所以我們決定改為分階段發(fā)布。首先，使用intra-mart腳本模式開發(fā)了兼具Poc功能的2個(gè)小功能，并于2019年1月投入運(yùn)營(yíng)。同年8月，構(gòu)建了一個(gè)集中管理從人力資源模塊將人力資源信息引入IM通用主表的機(jī)制。至此，在發(fā)生人事調(diào)動(dòng)時(shí)，可以自動(dòng)顯示含有歷史記錄的員工信息、組織信息、職務(wù)信息，并進(jìn)行集中管理。

此外，于2021年1月發(fā)布了出庫(kù)商品(如：房地產(chǎn)門店使用的門店業(yè)務(wù)工具等)的接單功能、庫(kù)存管理、盤貨功能。目前，正在開發(fā)主干服務(wù)之一房源信息的相關(guān)功能。

平戶先生說(shuō)道：“先前由于銷售管理系統(tǒng)中沒有庫(kù)存管理功能，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法得到實(shí)時(shí)反映是留給我們的一大課題?，F(xiàn)在在接單的同時(shí)會(huì)分配庫(kù)存，因此實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)提供庫(kù)存信息的功能?！?以前從EC Shop“At Home”過來(lái)的訂單都是由人工重新輸入數(shù)據(jù)的，現(xiàn)在通過數(shù)據(jù)對(duì)接就沒有那個(gè)必要了，從而不但節(jié)省了時(shí)間還杜絕了由人工輸入而導(dǎo)致的各種錯(cuò)誤。

此外，曾經(jīng)通過公司內(nèi)部郵寄系統(tǒng)向各相關(guān)部門或各門店郵寄資料的工作，現(xiàn)在隨著工作流的引入，交付周期整整縮短了2天，大大提高了信息共享的速度。

隨著工作流的引入，無(wú)紙作業(yè)的增加，即使是遠(yuǎn)程辦公也能充分運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了出勤率的降低。

北川原室長(zhǎng)回顧道：“經(jīng)常存在雖然業(yè)務(wù)不同，但是所需數(shù)據(jù)相同的情況。以前各部門各自保存自己的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)經(jīng)常重復(fù)，有時(shí)甚至無(wú)法知道哪些是最新數(shù)據(jù)。進(jìn)行集中化管理后，可以非常方便地找到所需數(shù)據(jù)?！?/p>

業(yè)務(wù)流程本身也得到了改善。通過工作流構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程和銷售管理規(guī)則在相關(guān)部門之間達(dá)成共識(shí)后，實(shí)現(xiàn)了高效的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。采用通用平臺(tái)后，雖然各門店沒有了使用宏操作那樣的自由度，但是通過系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)變得更加標(biāo)準(zhǔn)化。"

平戶先生表示：“先前我們很難在公司內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，現(xiàn)在我們擺脫了屬人化，運(yùn)營(yíng)效率得以提高，以及將資源集中在了為客戶創(chuàng)造更有價(jià)值的活動(dòng)上。此外，我們相信，通過將各自單獨(dú)構(gòu)建的公司內(nèi)部系統(tǒng)集成到一起后，今后也將有助于降低系統(tǒng)成本?！?/p>

未來(lái) Future

隨著系統(tǒng)的陸續(xù)發(fā)布
推動(dòng)無(wú)紙化業(yè)務(wù)

公司預(yù)計(jì)今后也將陸續(xù)發(fā)布其他系統(tǒng)，庫(kù)存管理支持現(xiàn)在作為主干服務(wù)之一的房源信息(介紹資料)的功能也在推進(jìn)中。自公司成立以來(lái)，房源信息的相關(guān)業(yè)務(wù)一直都是公司的支柱業(yè)務(wù)，我們將為其創(chuàng)建一個(gè)可以及時(shí)向加盟店提供最新信息的機(jī)制。

IM-FormaDesigner在intra-mart平臺(tái)上可以通過直觀地操作輕松創(chuàng)建Web應(yīng)用程序。作為與銷售管理系統(tǒng)不同的項(xiàng)目，我們正在有效使用IM-FormaDesigner開發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)工作流功能。該功能采用RPA機(jī)制可以獲取郵件信息、進(jìn)行自動(dòng)處理，以實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。

北川原室長(zhǎng)展望道：“公司還留有許多以紙面形式進(jìn)行的業(yè)務(wù)，希望通過從紙質(zhì)化到數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，可以加速全公司的業(yè)務(wù)發(fā)展?！?/p>

基本信息

• At Home 株式會(huì)社

• 地點(diǎn)東京都大田區(qū)西六鄉(xiāng)4-34-12

• 成立1967年12月

• 業(yè)務(wù)內(nèi)容房地產(chǎn)公司間的信息交流、為消費(fèi)者提供房源信息、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)協(xié)助

• 網(wǎng)址https://athome-inc.jp/